POLÍTICA DE GARANTIA — MOZ COMPRA
A MOZ COMPRA procura oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos adquiridos através da nossa loja.
1. Cobertura da garantia
A garantia aplica-se a defeitos de fabricação ou problemas que impeçam o funcionamento normal do produto, desde que o problema não tenha sido causado por utilização inadequada.
Quando aplicável, o período de garantia será informado na página ou descrição do produto no momento da compra.
2. Situações que não estão cobertas
A garantia não cobre, salvo quando previsto de outra forma:
- Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
- Mau uso ou utilização diferente da recomendada;
- Danos provocados por água ou outros líquidos, quando o produto não for resistente à água;
- Alterações, reparações ou desmontagens realizadas por terceiros;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos causados por instalação ou utilização incorreta;
- Danos estéticos que não afetem o funcionamento do produto.
3. Como solicitar assistência
Caso o produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contacto com a MOZ COMPRA através do nosso canal oficial de atendimento.
Poderemos solicitar:
- Número ou comprovativo do pedido;
- Nome e contacto utilizados na compra;
- Fotografias ou vídeos do produto;
- Descrição detalhada do problema.
Após receber as informações, a MOZ COMPRA analisará o caso e informará o cliente sobre os próximos passos.
4. Análise do produto
Dependendo da situação, o produto poderá ser analisado para verificar se o problema está dentro das condições da garantia.
Se for confirmado um defeito coberto pela garantia, a MOZ COMPRA poderá, conforme o caso e a disponibilidade:
- Reparar o produto;
- Substituir o produto;
- Substituir por produto equivalente;
- Apresentar outra solução adequada ao caso.
5. Produtos recebidos com defeito
Se o produto chegar danificado ou apresentar um problema evidente logo após a entrega, recomendamos que o cliente entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando fotografias ou vídeos que permitam verificar a situação.
6. Prazo de resposta
A MOZ COMPRA procurará responder às solicitações de garantia no menor prazo possível. O tempo necessário para resolução poderá variar de acordo com o produto, disponibilidade e natureza do problema.
7. Contacto
Para questões relacionadas com garantia, entre em contacto através do canal oficial de atendimento da MOZ COMPRA.
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